שדות המסומנים בכוכבית הם שדות חובה.
המשרהאחמ״ש/ית מוקד
אשדוד, המדע 208:00-17:00
• ניהול משמרת בפועל: חלוקת עבודה, ניתוב שיחות, ניהול עומסים ותיעדוף לפי חשיבות
• מענה לשיחות מנהל, פניות מורכבות ובקרה של איכות השירות, זמני מענה ועמידה ביעדים
• טיפול בבעיות תפעוליות בזמן אמת, שיתוף פעולה עם מנהל/ת המוקד, דיווח על תקלות, חריגים ואירועים מיוחדים
• שמירה על אווירת עבודה חיובית ומיקצועית.
דרישות התפקיד• ניסיון קודם במוקד שירות ללקוחות – חובה
• ניסיון כאחמש/ית נציגת שירות בכירה – יתרון משמעותי
• שליטה במערכות מוקד – יתרון
• יכולת עבודה בסיבת לחוצה תוך זמני מענה קצרים
• יחסי אנוש מעולים, יכולת הובלת צוות, אסרטיביות לצד שירותיות גבוהה, יכולת הנעת עובדים – חובה !
• ימים א'-ה' 08:00-17:00 ימי שישי לסירוגין ובהתאם לצורך, נכונות לשעות נוספות.
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
